À la mi-septembre, la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) a lancé sa nouvelle Déclaration de services aux citoyens, qui comprend la première promesse de service de l’organisation ainsi qu’une section consacrée à son offre de services. Aux dires de l’organisme, il s’agit d’une étape importante de son virage amorcé en 2020 visant à mieux soutenir les entrepreneurs, les partenaires et le public en général. Il est question de « virage », puisque ces actions s’inscrivent dans une approche de transformation organisationnelle où tous les employés sont appelés à être en mode « service » en tout temps. Cette Déclaration formule les engagements de la RBQ quant au niveau et à la qualité des services offerts aux citoyens. Elle comprend des délais de services précis que l’organisation s’engage à respecter. Par exemple, elle analyse présentement les principales interactions de la clientèle concernant la délivrance des licences, les plaintes et les signalements ou encore les demandes d’interprétation réglementaire.
